FarEmpathy

Ma cos’è l’empatia e cosa c’entra con la progettazione?

Se trattiamo l’empatia come la capacità di assumere la prospettiva di un altro capiremo quanto sia importante che questo modo di intendere la vita si diffonda anche nel design e nell’architettura che hanno e devono avere la missione di coniugare utilità e bellezza.

Laura Boella, docente di Filosofia Morale all’Università degli Studi di Milano e membro del comitato etico di Fem, ha detto: «L’empatia mette in collegamento il design con la vita, ciò che è bello e utile con la natura umana, entrando in sintonia anche con la sua imperfezione».

La conoscenza approfondita degli utenti è il punto di partenza nell’ideazione di un prodotto. L’empatia, cioè la capacità di immedesimarsi e di comprendere i bisogni prima di creare soluzioni, è basilare per il lavoro di un progettista.

Ma cosa vuol dire in particolare nella farmacia progettare mettendo l’empatia al centro dello spazio?

Se noi ci chiediamo “Per chi stiamo progettando? Come il nostro cliente si muove all’interno dello spazio farmacia? Perché?” avremo un negozio in grado di sostenere la competitività sui mercati assicurando un ritorno economico.

Le persone pensano, valutano e riflettono, ma poi decidono e acquistano anche e soprattutto attraverso le emozioni. Per comprendere cosa avviene, ci supporta il processo di empatia che diventa uno strumento formidabile nella fase di indagine e di comprensione dei comportamenti e dell’universo delle persone.

Il cliente ha bisogno di: emozionarsi, sentire, riconoscersi, essere ascoltato. Se nel tuo negozio si sentirà a suo agio riuscirà a sentirsi libero di acquistare senza la barriera della paura.

Ogni segno progettato stimola la sfera sensoriale di ciascuno di noi; questa a sua volta è in grado di attivare la memoria di esperienze pregresse connesse a sensazioni di benessere, fiducia e appartenenza.

Il compito del progetto interior design in farmacia non è solo quello di spingere all’acquisto, ma piuttosto quello di veicolare i propri valori, diventando esso stesso contenitore di valori.

Il ruolo attivo del cliente diventa centrale; il modo in cui viene chiamato a interagire con lo spazio attraverso attivazioni sensoriali e comportamentali, concorre alla creazione di un’esperienza.

La progettazione di farmacie con il design empatico significa coinvolgere il cliente nell’esplorazione attiva dello spazio della farmacia.

Ma quali potrebbero essere le caratteristiche di un progetto empatico?

Come detto fino ad ora non esiste una ricetta “valida per tutti”. Costruire uno spazio empatico non vuol dire fare uno spazio verde, giallo, rosso o blu a seconda del nostro gusto personale.

Ci sono però dei caratteri che possono essere sempre veri, magari declinati in forme diverse.

In linea generale può valere il principio di azzerare le distanze tra chi vende e chi compra. L’autorevolezza non passa per forza da una cattedra…anzi. Quindi stimolare il contatto, il consiglio. Far sentire il cliente a proprio agio, accompagnandolo nell’acquisto.

Pensare a punti di incontro…che possono essere angoli dove degustare delle tisane, dei mini-salotti dove passare del tempo, dove leggere e informarsi sulla propria salute.

Dove poter parlare con qualcuno che ci dia un consiglio, che capisca i nostri bisogni.

Pensiamo a come sarebbe bello andare in quella farmacia e trovare un luogo dove sono raccolti libri e volumi sulla cura di noi stessi. Avere una persona che si è occupata di scegliere per noi le parole giuste sul nostro benessere fisico e psicologico.

Magari con anche la ricetta del giorno per chi, da celiaco, non sa cosa cucinare.

Oppure la nostra farmacia si trova in un quartiere pieno di giovani mamme che non sanno bene come funziona il loro piccolo nuovo fagotto…quante lacrime ho versato da neo-mamma perché non sapevo che fare!

O magari viceversa ci troviamo in un quartiere dove c’è un numero importante di anziani…magari a loro può essere dedicato uno spazio dove trovarsi a parlare. Perché no? Magari giocare a carte e passare del tempo mentre il farmacista prepara la sua “pozione magica” per farmi stare meglio.

Magari la nostra farmacia è in un quartiere universitario di Milano dove c’è un’enorme concentrazione di giovani “tecnologici”…forse a loro piacerebbe un po’ di realtà virtuale in farmacia, raccogliere informazioni con lo smartphone, salvare i prodotti nella loro lista dei desideri e farseli portare a casa!…ecc ecc

Ecco. Questa è la progettazione empatica. Conoscere il proprio cliente e progettare con lui e per lui. Non per noi. Perché sentirsi bene in uno spazio è far stare bene chi lo vive. E quando ti senti a casa è lì che vuoi tornare.